导游现场考试辅导:导游口试试题集及答案
2012-07-26 14:26:24   来源:   评论:0 点击:

导游现场考试辅导:导游口试试题集及答案一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?  为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队  首先,全陪、地陪和领队有共...
三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
  1.核对日程安排表
  当地接待社根据组团社旅游接待计划,安排该团在本地的参观游览活动日程,编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实,如发现有出入应立即与本社有关人员联系,问清情况后做必要的修订。
  2.落实旅行车辆
  与旅游汽车公司或车队联系,确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
  3.落实住房及用餐
  (1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
  (2).核实该团游客所住房间的数目、级别,是否含早餐等;
  (3).与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
  4.了解落实运送行李的安排情况
  5.了解不熟悉景点的情况
  对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等,以便游览活动顺利进行。
  6.掌握联系电话
  地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
  7.与全陪联系
  如果是入境站,地地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
  除此以外,地陪个人还应该做好其他准备工作。
  物质准备
  上团前,按照该团游客人数领取导游图,门票结算单和费用,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
  语言和知识准备
  1.根据接待计划上确定的参观游览项目,就翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备。
  2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
  3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
  形象准备
  导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份,衣着大方、整齐、简洁,要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置。
  心理准备
  1.准备面临艰苦复杂的工作
  地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时,还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面,还要有遇到问题,发生事故时应如何去面对、去处理,对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备,地陪就会做到遇事不慌,遇到问题也能妥善迅速的处理。
  2.准备承受抱怨和投诉
  导游工作手续繁杂,工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务,但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责,甚至提出投诉,对于以上情况,地陪也要有足够的心理准备,要冷静、沉着地面对,无怨无悔地为游客服务。

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